Медиатор не является арбитром, не анализирует доказательства, отсутсвует состязательность процесса, стороны в процедуре медиации сотрудничают друг с другом при посредничестве медиатора, а не конкурируют и не борются. Медиатор в отличие от третейского судьи, являясь нейтральным посредником проведения переговоров, помогает сторонам договориться и принять самостоятельное совместное взаимоприемлемое решение. Роль медиатора крайне важна, так как, находясь в конфликте, оппонирующие стороны, как правило, не слышат друг друга и не готовы к прямым конструктивным переговорам. В связи с этим полезно использовать посредничество специалиста, который обладает конфликтологическими, переговорными, коммуникативными компетенциями и техниками.